El Instituto Nacional de
Normalización, se ha encargado de homologar las normas de la serie ISO 9000
como normas chilenas, junto a las cuales ha incorporado la norma NCH 2000 que
concuerda totalmente con la norma de la organización internacional de
normalización ISO Quality – vocabulary.
Esta norma define los
términos básicos relativos a los conceptos de calidad, tal como se aplican para
los productos y servicios, para la elaboración y uso de las normas sobre
calidad para comprensión mutua en las comunidades internacionales.
Muchos de los términos
empleados en publicaciones relacionadas con la calidad tienen significados y
aplicaciones especificas mas que definiciones genéricas que se encuentran en
diccionarios; por ello, con esa norma se pretende lograr definiciones sean
debidamente comprendidas y aplicadas en forma correcta.
De esta forma, la NCH 2000
of. 94 defina los siguiente términos de uso frecuente en el campo de la
calidad.
CALIDAD
Juran análisis y
planificación de la calidad “ La totalidad de las propiedades y características
de un producto o servicio que tienen relación con su aptitud para satisfacer
las necesidades manifiestas o implícitas ”. El término calidad no se emplea
para expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo para
evaluaciones técnicas. En tales casos debe emplearse un adjetivo calificativo,
tales como calidad relativa (cuando un producto o servicio se clasifica en una
base relativa en grado de excelencia o en sentido comparativo), nivel de
calidad (cuando se efectúan evaluaciones técnicas precisas en un sentido
cuantitativo), etc.
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