Unidad III

MODELOS DE GESTION DE EXCELENCIA

 Los diversos premios a la calidad constituyen recursos adicionales para los elementos, evaluaciones y criterios del sistema de calidad/gestión de la calidad encaminados al diseño, la creación y la puesta en marcha en dichos sistemas. Algunos de esos premios son el Premio Deming, (Deming Prize), el Premio Nacional a la Calidad Malcom Baldrige (Malcom Baldrige Nacional Quality Award, MBNQA), El Premio Europeo a la Calidad (European Quality Award), otros reconocimientos que se otorgan en al ámbito nacional, un creciente numero de premios patrocinados por los sectores institucionales e industriales y los premios estatales a la calidad.

EL PREMIO DEMING

El Premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo.

La mayor parte de los avances en Calidad y Administración de las últimas décadas, como Hoshin Kanri, JIT y muchos otros, derivan de estudios realizados por empresas en el mundo occidental a empresas ganadoras de este premio. El nombre del premio es un tributo japonés a quien iniciara los grandes avances en calidad en Japón: Edwards W.Deming. Fue uno de los primeros expertos del control de calidad en los Estados Unidos, y exportó su modelo a Japón, a la Asociación de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) en julio de 1950.

El origen del premio, proviene de una visita que el Dr.Deming hizo a Japón, donde impartió unos cursos sobre el control de calidad a la asociación médica de Japón en Tokio, y control de calidad para la gerencia superior en Hakone. Con estos seminarios, el Dr. Deming enseñó los fundamentos del control de calidad estadístico a los directivos de las industrias japonesas. El Dr. Deming donó sus derechos a JUSE, y como agradecimiento a dicha generosidad, el Director de JUSE (Sr. Kenichi Koyanagi) propuso el crear de  una forma estable un premio de Calidad para las empresas Japonesas, que llevara el nombre de Deming. De ahí el nacimiento del premio.

LOS CATORCE PUNTOS DEMING

1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical del papel que desempeña una compañía. En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento y el mantenimiento.

2. Adoptar la nueva filosofía. Los norteamericanos son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco.

3. No depender más de la inspección masiva. Las firmas norteamericanas inspeccionan un producto de manera característica cuando sale de la línea de producción o en etapas importantes. Los productos defectuosos, o bien se desechan, o bien reprocesan; tanto lo uno como lo otro es innecesariamente costoso.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Los departamentos de compras tiene la costumbre de actuar sobre los pedidos en busca del proveedor que ofrezca el precio más bajo. Con frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad.

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio. El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. La gerencia está obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y de mejorar la calidad.

6. Instituir la capacitación en el trabajo. Con mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores de otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente. Se ven obligados a seguir instrucciones imposibles de entender. No pueden desempeñar su trabajo porque nadie les dice como hacerlo.

7. Instituir el liderazgo. El trabajo de un supervisor no es decirle a la gente qué hacer o castigarla, si no orientarla. Orientar es ayudarle a la gente a hacer mejor el trabajo y conocer por medio de métodos objetivos quién requiere ayuda individual.

8. Desterrar el temor. Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun ciando no entiendan en que consiste el trabajo o que esta bien o mal.

9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff. Con frecuencia, las áreas de staff departamentos, secciones están compitiendo entre sí o tienen metas que chocan entre sí.

10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. Estos nunca le sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo.

11. Eliminar las cuotas numéricas. Las cuotas solo toman en cuenta los números, no la calidad o los métodos. Por lo general constituyen una garantía de ineficiencia y de altos costos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. La gente esta ansiosa por hacer un buen trabajo y se siente angustiada cuando no puede hacerlo.

13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. Tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrán que ser entrenadas en el empleo de los nuevos métodos.

14. Tomar medidas para lograr la transformación. Se requerirá un equipo de altos ejecutivos con un plan de acción para llevar a cabo la misión que busca la calidad. Los trabajadores no están en condiciones de hacerlo por su propia cuenta.

EL MÉTODO GERENCIAL DEMING

Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming: los de hoy y los de mañana, supuesto caso que exista un problema mañana para la compañía que espera continuar en el negocio. los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad, como igualar la producción con las ventas; el presupuesto; el  empleo; las utilidades; el servicio; las relaciones publicas.

El Dr. Deming dice que ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro, podrá continuar en el negocio. Los empleados que trabajan para una compañía que esta invirtiendo para el futuro, se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Pensar que tiene una declaración de constancia en el propósito, recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. Constancia en el propósito significa:

1) innovación;

2) investigación e instrucción;

3) mejoramiento continuo del producto y del servicio;

4) mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la producción.

PREMIO MALCOM BALDRIGE.

El objetivo principal del premio Malcolm Baldrige Nacional Quality Award es aumentar en todo el mundo la competitividad de Estados Unidos. Este premio se otorga a las compañías estadounidenses por su excelencia empresarial y fomenta el aumento de dicha excelencia.

El premio promueve:

1. La interpretación de los requisitos para que haya excelencia en el desempeño y en el mejoramiento de la competitividad;

2. El intercambio de información sobre estrategias de desempeño exitosas y beneficios derivados del uso de las mismas.

El premio consta de un conjunto de criterios divididos en siete categorías principales, las cuales se subdividen en 24 artículos de revisión y 52 áreas que deben abordarse. Para evaluar las categorías y los rubros, se establece una escala de calificación de 100 puntos en total. Los criterios del premio MBNQA toman en consideración aquellos elementos de los sistemas de calidad total que no se encuentran incluidos en los requisitos de la norma ISO 9000.

El impacto global de los premios a la calidad, tanto nacional como internacional, se ha vuelto muy evidente a partir de los anuncios, la publicidad, las promociones y la información general de compañías e instituciones. Los criterios relacionados con estos premios representan un complemento importante para los sistemas de calidad, como alternativas importantes y/o elementos adiciónales de los sistemas de calidad que de alguna forma han sido divulgados en la serie 9000 y en su uso en el ámbito regional y nacional, así como para la gestión de la calidad. Muchos elementos importantes del sistema de calidad que no se abordan en la serie ISO 9000 se encuentran incluidos en los criterios relacionados con los diversos premios de la calidad. 

Aunque solo algunas compañías obtienen estos premios cada año, la autoevaluación y los procesos de creación relacionados con el uso de tales criterios en sociedades y empresas, son factores que contribuyen en gran medida a la generalización de sistemas y gestión de la calidad.

El MBNQA se instituyo en Estados Unidos en 1987 por medio de la Ley para el mejoramiento nacional de la calidad Malcolm Baldrige, que fue firmada por el presidente Reagan en agosto de ese año y se convirtió en la ley publica 100- 107. El premio lleva este nombre en honor del anterior secretario de comercio que ocupó el cargo desde 1981 hasta su muerte prematura en 1987. La responsabilidad de la administración permanente del premio corresponde al Instituto Nacional de Normas y Tecnología (Nacional Institute of Standards and Standard), dependencia del departamento de comercio.

Según se estipula en los criterios para la entrega de este premio, es el promover “el conocimiento de los requisitos de la excelencia en el desempeño y para el mejoramiento de la competitividad y difusión de la información sobre estrategias de desempeño exitosas y sobre beneficios derivados del uso de las mismas”.

El objetivo general del premio es fomentar que la gente conozca lo importante que es el mejoramiento de la calidad para la economía de Estados Unidos. Las tres categorías para poder ser candidatos calificados para obtener el premio son:

- Compañías Manufactureras.

- Compañías de Servicio.

- Pequeñas Empresas.

Cada año pueden elegirse dos ganadores en cada categoría y estos pueden hacer público el hecho de haber obtenido el premio y usarlo en sus anuncios.

Por otra parte, se espera que los ganadores compartan información sobre estrategias de calidad con otras organizaciones estadounidenses a fin de.