¿Qué se entiende por
calidad?
Calidad es "Grado en
el cual un conjunto de características inherentes satisface requerimientos”.La
gran mayoría de los consumidores reacciona de forma semejante a la hora de
tomar una decisión de compra y es la siguiente:
- Ante dos productos
ofrecidos al mismo precio, elegirá el que brinde mayor calidad.
- Ante dos productos que
ofrecen la misma calidad, escogerá el de menor precio.
A esta forma simple de
actuar de los clientes, deberá adaptarse en todo momento el empresario que
desea participar de esa economía de libre mercado.
Por tanto, un factor
importante para el funcionamiento de una organización es la calidad de sus
productos o servicios. Existe una tendencia mundial, por parte de los
consumidores, hacia expectativas más exigentes en relación a la Calidad. Junto
con esta tendencia, hay una creciente toma de conciencia en el sentido de que
para el logro y mantención de buenos rendimientos económicos es necesario un
continuo mejoramiento de la calidad.
Por lo anteriormente
expuesto, una organización estará cometiendo un grave error al tratar de
aumentar los beneficios, disminuyendo la calidad, ya que la calidad que debe
cumplir el producto viene impuesta por las especificaciones y fijada por el
mercado.
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