Proceso de Control

El control incluye la siguiente secuencia universal de pasos:

1. Seleccionar el sujeto de control: esto es, escoger lo que se quiere regular

2. Elegir una unidad de medida

3. Establecer una meta para el sujeto de control

4. Crear un sensor que pueda medir el sujeto de control en términos de la unidad de medida.

5. Medir el desempeño real.

6. Interpretar la diferencia entre el desempeño real y la meta

7. Tomar medidas (si es necesario) sobre la diferencia

La anterior secuencia de pasos es universal, es decir, se aplica al control de costos, al control de inventarios, al control de calidad, etc. Se debe hacer notar que existen diferentes significados que se dan a la palabra control en el mundo, como, países europeos, autores japoneses etc.

Control de Calidad, de acuerdo a la definición señalada en ISO 9000:2000, corresponde a la “Parte de la gestión de calidad centrada en satisfacer los requerimientos de calidad”. En términos de un Departamento de Control de Calidad, su función principal será medir y reportar el cumplimiento en las especificaciones y fomentar la prevención de los defectos, actuando como conciencia de la operación.

Es decir, cuando la responsabilidad de la calidad se limita al departamento de Control de Calidad, esta responsabilidad se ve limitada generalmente por sus recursos y su alcance, debe impedir que salgan productos defectuosos a través de la inspección.

Aseguramiento de Calidad, como se señaló en punto V, son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para generar una confianza adecuada de que el producto o servicio comercializado puede satisfacer los requerimientos exigidos por el cliente, es necesario al interior de toda organización poseer una estructura organizacional, con las responsabilidades, procedimientos, procesos y los recursos necesarios para afianzar la obtención de la calidad requerida por el cliente, en donde participe cada miembro de la organización asegurando la calidad deseada. Esto recibe el nombre de Sistema de Aseguramiento de Calidad.

Gestión de Calidad, abarca, como se ha indicado, las actividades de Control y Aseguramiento de Calidad entre otras e incorpora como elementos críticos una visión de Procesos y un foco en el Cliente como principio y fin de la organización.